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AS 게시판


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공지 [녹스기어] - 충전/완충시 베터리 불 관련 안내드립니다.

관리자
2019-01-26
조회수 942


미국 본사와 확인한 추가 사항에 대해 안내드립니다.

하단에 안내드린 증상은 베터리 안내 표시불 (초록/빨강)이 기존과는 다르게 보여 고장이실 것으로 헷갈리실 것 같아 안내드립니다. 

일부 제품에서 발생되고 있습니다만 정상적으로 의도된 제품이라고 합니다.


1. 완충시 초록불이 들어오지 않는 증상은 베터리 효율을 높이기 위한 의도된 사항입니다. 작년 말부터 제작된 일부 제품들에 포함되어 있습니다. 하지만, 충전시에 쭉 지속적으로 빨간불이 들어오며, 완충이 되면 빨간불이 꺼집니다. (초록불만 안 들어오는 제품은 정상 상태입니다.) 

2. 베터리가 완충되어 있을때 충전을 위해 선을 꽂아놓으면 빨간불이 잠깐 반짝입니다. 정상적인 상태입니다. 제품 본체는 정상적으로 작동됩니다. 

3. 만일 제품 본체 불이 제대로 들어오지 않으면, 베터리 문제이므로 AS 신청 해주시면 됩니다. 불이 아예 들어오지 않거나 충전이 되지 않는 것같으면 반드시 게시판에 안내된 리셋 방법을 따라해주세요. 리셋해주시면 대부분 정상적으로 작동됩니다.

http://www.need4pet.com/AS/?q=YToxOntzOjEyOiJrZXl3b3JkX3R5cGUiO3M6MzoiYWxsIjt9&bmode=view&idx=1451147&t=board


1. AS 지원 기간 : 구매후 제품 자체 불량시 6개월내로 신품 교환 및 지원 AS 제공해드리고 있습니다. 최대한 AS 상담후 지원해드리고 있습니다. 궁금하신점 있으시면 언제든지 문의 주세요. (카톡 : 니드포펫)

2. LED 꺼짐 이슈 : 추운 겨울 영하의 온도에서 랜덤하게 일어나는 꺼짐 현상은 추위에 약한 리튬이온 베터리의 특성상 불가피하게 발생하는 이슈입니다. (예시, 아이폰 영하 베터리 이슈) 현재 미국 본사에서도 최대한 업데이트를 해보고는 있습니다만, 완벽하게 베터리 문제를 피할수가 없습니다.. 이에 영하의 온도에서 산책시 꺼짐현상이 발생할 수 있으니 영하의 온도에서는 산책시 이용 자제 부탁드립니다. 겨울내 일어나는 꺼짐 현상에 대한 AS 는 지원이 어렵습니다.  해당 제품들이 영상의 온도에서는 거의 다 정상적으로 작동하기 때문입니다.

3. AS 지원 제외 대상 : 소비자 부주의로 발생한 이슈
- 강아지가 제품을 물어뜯었을 경우
- 제품을 임의로 분리하였을 경우
- 충전잭을 꼽다가 부러뜨린 경우
- 100% 침수 제품이 아닌 우중 방수 제품입니다. 침수 후의 고장은 제품 확인후 지원에서 제외.



문의 : 카톡 '니드포펫' / 사이트 메신저 문의 / 고객센터 (031-375-5804)






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